Spese di Spedizione e Sicurezza Pagamenti

SPESE DI SPEDIZIONE

Nel nostro sito, per l’acquisto di qualsiasi prodotto, la spedizione è gratuita.

Costi e tempistiche vengono comunicati al cliente nella sezione “Carrello” prima che venga perfezionato l’acquisto. I tempi di spedizione possono variare, rispetto a quelli comunicati, in caso di ritardi da parte delle aziende fornitrici della Nuova Fumero Snc. Nel momento in cui il processo di acquisto (pagamento) viene concluso, sono tacitamente accettati dal cliente i tempi di spedizione precedentemente comunicati e i costi del check-out totale.

Nota Bene: Dall’avvenuta ricezione della mail contenente il tracking number, per eventuali ritardi o altre segnalazioni contattare il corriere a cui è stata affidata la spedizione.

SICUREZZA DEI PAGAMENTI

NOTA BENE: il seguente paragrafo riguarda esclusivamente chi decide di effettuare acquisti attraverso carte di credito/debito o prepagate

🛡️ La tua sicurezza è la nostra priorità

Per garantirti acquisti online sempre più protetti, il nostro negozio si è adeguato alla normativa europea PSD2, introducendo i più alti standard di sicurezza bancaria.

Cos’è la Strong Customer Authentication (SCA)?

È un sistema di autenticazione forte che verifica la tua identità in modo sicuro. Quando effettui un pagamento, ti verrà chiesto di confermare l’operazione attraverso almeno due di questi fattori:

Qualcosa che possiedi: ad esempio il tuo smartphone (tramite notifica in App).
Qualcosa che sei: la tua impronta digitale o il riconoscimento facciale (FaceID).
Qualcosa che sai: un codice PIN o una password temporanea.

Il protocollo 3D Secure 2.0

Utilizziamo i protocolli 3DS 2.0 e successivi. Questo significa per te:

Velocità: In molti casi l’acquisto sarà immediato e senza passaggi extra (“frictionless”).
Mobile Friendly: Il sistema è ottimizzato per pagamenti rapidi da smartphone e tablet.
Protezione Totale: I tuoi dati sensibili sono crittografati e protetti dai tentativi di frode.

PER CHIAREZZA:

P2S2 -> QUADRO NORMATIVO EUROPEO (ENTRA IN VIGORE DAL 2018, SOSTITUENDO IL PRECEDENTE QUADRO PSD)
SCA -> REQUISITI TECNICI (2 FATTORI SU 3 DA INSERIRE)
3DS 2.0+ -> STRUMENTO PRATICO CHE CONSENTE UNO SCAMBIO DI DATI TRA ESERCENTE E BANCA (PER COMPLETARE PAGAMENTO)

Come completare l’acquisto?

Inserisci i dati della tua carta.
Se richiesto dalla tua banca, autorizza l’operazione tramite la loro App o con un codice via SMS.
Una volta confermato, tornerai automaticamente sul nostro sito per la conferma dell’ordine.

Per tutto ciò che riguarda la sicurezza informatica delle transazioni si rimanda al link ” https://docs.paymentorchestra.fabrick.com/it/prevenzione-frodi/sicurezza/transazioni-3d-secure/ ” in cui viene esplicato quadro normativo, funzionamento e gestione transazioni del software Fabrick del gruppo Banca Sella Spa

INFORMAZIONI GENERALI SULLE SPEDIZIONI

In conformità agli obblighi informativi previsti dall’art. 49, comma 1, lett. e) del Codice del Consumo, forniamo le seguenti informazioni chiare e complete sui costi e le modalità di spedizione.

Politica di Spedizione Gratuita

Spedizione gratuita per tutti gli ordini: La Nuova Fumero Snc offre la spedizione gratuita per tutti i prodotti acquistati tramite il nostro sito web, senza alcun importo minimo di ordine. Tale politica commerciale rappresenta un vantaggio per il consumatore e non comporta costi aggiuntivi nascosti.

Informazioni Precontrattuali sui Costi

Come previsto dalla normativa consumeristica, tutti i costi relativi alla spedizione sono chiaramente indicati nella sezione “Carrello” prima del completamento dell’acquisto. Nel nostro caso, essendo la spedizione sempre gratuita, non vi sono costi aggiuntivi da comunicare oltre al prezzo dei prodotti.

Trasparenza dei prezzi: Il prezzo totale visualizzato nel carrello corrisponde al prezzo finale che il consumatore dovrà corrispondere, comprensivo di IVA e senza alcun costo aggiuntivo per la spedizione, in piena conformità all’art. 49, comma 1, lett. e) del Codice del Consumo.

Modalità e Tempi di Consegna

Corrieri utilizzati: Utilizziamo corrieri affidabili e tracciabili per garantire la sicurezza delle spedizioni. Il servizio di corriere specifico viene selezionato in base alle caratteristiche dell’ordine (peso, volume, destinazione).

Tempi di spedizione: I tempi di consegna vengono comunicati chiaramente nella sezione “Carrello” prima della finalizzazione dell’ordine e sono indicativi. I tempi effettivi possono variare per cause indipendenti dalla nostra volontà, inclusi:

Ritardi da parte dei fornitori
Condizioni meteorologiche avverse
Festività e giorni non lavorativi
Situazioni di forza maggiore

Accettazione dei tempi: Nel momento in cui il processo di acquisto viene concluso con il pagamento, il consumatore accetta tacitamente i tempi di spedizione precedentemente comunicati, fermo restando il diritto di recesso previsto dalla legge.

Spedizioni Speciali

Volumi o pesi elevati: Per spedizioni con volumi o pesi particolarmente elevati, potremmo avvalerci di corrieri specializzati. In tali casi:

I costi aggiuntivi, se dovuti, verranno comunicati prima della conclusione dell’ordine
I tempi di consegna potrebbero essere diversi da quelli standard
Il consumatore verrà tempestivamente informato delle modalità specifiche

Comunicazione preventiva: Qualsiasi variazione rispetto alle condizioni standard di spedizione verrà comunicata al consumatore prima della finalizzazione dell’ordine, garantendo la piena trasparenza richiesta dalla normativa.

Tracciabilità e Assistenza

Tracking della spedizione: Una volta effettuata la spedizione, il consumatore riceverà via email il numero di tracking per seguire lo stato della consegna.

Assistenza post-spedizione: Dall’avvenuta ricezione della mail contenente il tracking number, per eventuali ritardi o altre segnalazioni, il consumatore dovrà contattare direttamente il corriere incaricato della spedizione. I riferimenti del corriere saranno forniti insieme al tracking number.

Supporto clienti: Per qualsiasi problematica relativa alla spedizione, il nostro servizio clienti rimane disponibile all’indirizzo info@utensilzeta.it.

Diritti del Consumatore

Diritto di recesso: La spedizione gratuita non limita in alcun modo l’esercizio del diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo. In caso di recesso, non verranno addebitati costi di spedizione per la consegna iniziale.

Costi di restituzione: Come previsto dall’art. 49, comma 1, lett. i) del Codice del Consumo, i costi diretti della restituzione dei beni in caso di recesso sono a carico del consumatore, salvo diverso accordo.

INTRODUZIONE ALLA SICUREZZA

La sicurezza delle transazioni online rappresenta una priorità assoluta per la Nuova Fumero Snc. Il nostro sistema di pagamento è conforme ai più elevati standard di sicurezza europei e internazionali, garantendo la protezione dei dati personali e finanziari dei nostri clienti.

CONFORMITÀ NORMATIVA

Normativa di Riferimento

I nostri sistemi di pagamento sono conformi a:

Direttiva PSD2 (Payment Services Directive 2): normativa europea che disciplina i servizi di pagamento
Regolamento GDPR (UE 2016/679): per la protezione dei dati personali
Standard PCI DSS: per la sicurezza dei dati delle carte di pagamento
Codice del Consumo italiano: per la tutela dei diritti dei consumatori

Trasparenza sui Costi

In conformità all’art. 49, comma 1, lett. f) del Codice del Consumo, informiamo che l’utilizzo dei mezzi di pagamento offerti non comporta costi aggiuntivi per il consumatore. Tutti i metodi di pagamento disponibili sono offerti senza commissioni o sovrapprezzi.

STRONG CUSTOMER AUTHENTICATION (SCA)

Cos’è l’Autenticazione Forte

L’Autenticazione Forte del Cliente (SCA) è un sistema di sicurezza introdotto dalla Direttiva PSD2 che verifica l’identità dell’utente attraverso almeno due dei seguenti fattori:

Qualcosa che possiedi: Il tuo smartphone (tramite notifica nell’app della banca)
Qualcosa che sei: Impronta digitale, riconoscimento facciale (Face ID), riconoscimento vocale
Qualcosa che sai: PIN, password, codice temporaneo (OTP)

Vantaggi per il Consumatore

Protezione antifrode: Riduzione drastica del rischio di transazioni fraudolente
Sicurezza certificata: Standard di sicurezza bancaria di livello europeo
Controllo totale: Il consumatore mantiene sempre il controllo delle proprie transazioni

PROTOCOLLO 3D SECURE 2.0

Tecnologia Avanzata

Utilizziamo i protocolli 3D Secure 2.0 e versioni successive, che offrono:

Velocità ottimizzata: Molti pagamenti vengono processati istantaneamente senza passaggi aggiuntivi (modalità “frictionless”) quando il sistema di sicurezza valuta basso il rischio di frode.

Compatibilità mobile: Il sistema è ottimizzato per smartphone e tablet, garantendo un’esperienza utente fluida su tutti i dispositivi.

Protezione avanzata: I dati sensibili sono crittografati con algoritmi di ultima generazione e protetti da sistemi di rilevamento frodi in tempo reale.

Processo di Pagamento Sicuro

Inserimento dati: Il consumatore inserisce i dati della carta in un ambiente sicuro e crittografato
Verifica automatica: Il sistema valuta automaticamente il livello di rischio della transazione
Autenticazione (se richiesta): Solo quando necessario, viene richiesta l’autenticazione tramite l’app della banca o SMS
Conferma immediata: Una volta completata l’autenticazione, il consumatore torna automaticamente sul nostro sito per la conferma dell’ordine

METODI DI PAGAMENTO ACCETTATI

Carte di Credito e Debito

VISA: Tutte le tipologie (credito, debito, prepagata)
MASTERCARD: Tutte le tipologie (credito, debito, prepagata)
MAESTRO: Carte di debito del circuito Maestro
AMERICAN EXPRESS: Carte di credito American Express
POSTEPAY: Carte prepagate Poste Italiane

Pagamenti Digitali

SatisPay: Pagamenti tramite app mobile SatisPay
Bonifico bancario: Pagamento tradizionale con coordinate bancarie

Contrassegno

Pagamento alla consegna: Disponibile per ordini in territorio italiano
Costi: Eventuali costi del servizio contrassegno vengono comunicati prima della finalizzazione dell’ordine

PROTEZIONE DEI DATI

Crittografia e Sicurezza

Connessione SSL/TLS: Tutti i dati vengono trasmessi attraverso connessioni crittografate
Tokenizzazione: I dati delle carte non vengono mai memorizzati sui nostri server
Conformità PCI DSS: Rispetto degli standard internazionali per la sicurezza dei pagamenti

Privacy e GDPR

I dati di pagamento sono trattati in conformità al Regolamento GDPR e alla nostra Privacy Policy. Per maggiori informazioni sul trattamento dei dati, consultare la sezione dedicata alla privacy del nostro sito.

PARTNER TECNOLOGICO

Fabrick – Gruppo Banca Sella

Per la gestione delle transazioni ci avvaliamo della piattaforma tecnologica Fabrick del Gruppo Banca Sella Spa, leader nel settore dei pagamenti digitali in Italia.

Documentazione tecnica completa: Per approfondimenti sul quadro normativo, il funzionamento tecnico e la gestione delle transazioni sicure, è disponibile la documentazione ufficiale all’indirizzo: https://docs.paymentorchestra.fabrick.com/it/prevenzione-frodi/sicurezza/transazioni-3d-secure/

Certificazioni e Garanzie

Autorizzazione Banca d’Italia: Fabrick opera sotto la supervisione delle autorità bancarie italiane
Conformità europea: Piena conformità alle direttive PSD2 e ai regolamenti europei
Standard internazionali: Certificazioni PCI DSS e ISO 27001 per la sicurezza informatica

ASSISTENZA E SUPPORTO

In Caso di Problemi

Per qualsiasi problematica relativa ai pagamenti:

Email: info@utensilzeta.it
Telefono: +39 351 525 3286
Orari: 8:00 – 12:00 / 14:00 – 18:00

Diritti del Consumatore

In caso di transazioni non autorizzate o problematiche con i pagamenti, il consumatore può avvalersi delle tutele previste dalla normativa sui servizi di pagamento e dal Codice del Consumo, incluso il diritto al rimborso per operazioni non autorizzate.

Risoluzione Controversie

Per controversie relative ai pagamenti è possibile ricorrere:

ABF (Arbitro Bancario Finanziario): Per controversie con gli istituti di pagamento
Conciliazione: Procedure di conciliazione presso le Camere di Commercio
Autorità competenti: Segnalazioni a Banca d’Italia o Consob per le rispettive competenze

Ultimo aggiornamento: Febbraio 2026

Le presenti informazioni sono redatte in conformità alla normativa italiana ed europea vigente in materia di commercio elettronico, servizi di pagamento e tutela dei consumatori.