Resi

INTRODUZIONE

Il cliente è tenuto ad esaminare la merce ricevuta in modo accurato al momento della consegna e a comunicare nel dettaglio alla Nuova Fumero Snc, entro 7 (sette) giorni dalla consegna, eventuali vizi riscontrati – o riscontrabili – all’esito di tale esame, ovvero a proporre qualsiasi altro reclamo in relazione ai prodotti.

Non sarà ammessa alcuna restituzione di articoli senza l’autorizzazione al reso da parte della Nuova Fumero Snc. Tale autorizzazione avrà la durata di 1 mese dalla sua emissione. La restituzione non è ammessa per i prodotti realizzati e/o personalizzati su indicazioni del cliente. I prodotti da rendere alla Nuova Fumero Snc devono essere restituiti in modo tale da preservare l’integrità dell’imballo originale, non devono essere stati utilizzati e dovranno essere resi nelle medesime condizioni in cui sono stati ricevuti.

Per ricevere l’autorizzazione al reso è necessario inviare una email a resi@utensilzeta.it indicando i riferimenti dell’ordine, il dettaglio dei prodotti da rendere e la motivazione. A seguito di questa comunicazione si riceverà, mezzo email, l’autorizzazione al reso e il cliente potrà procedere alla spedizione.

Indirizzo per il reso:

Nuova Fumero S.n.c.

Via delle Cascinette, 22 – 13894 Gaglianico (BI), Piemonte

DIRITTO DI RECESSO (ART. 52 CODICE DEL CONSUMO)

Diritto Fondamentale del Consumatore

In conformità all’art. 52 del Codice del Consumo, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto senza dover fornire alcuna motivazione entro 14 giorni.

Decorrenza del Termine

Il periodo di recesso di 14 giorni decorre:

• Per i beni: dal giorno in cui il consumatore o un terzo da lui designato (diverso dal vettore) acquisisce il possesso fisico dei beni
• Per beni multipli ordinati insieme e consegnati separatamente: dal possesso fisico dell’ultimo bene
• Per beni consistenti di lotti o pezzi multipli: dal possesso fisico dell’ultimo lotto o pezzo

Modalità di Comunicazione del Recesso

Il consumatore può comunicare la decisione di recedere tramite:

Email: resi@utensilzeta.it
Lettera raccomandata: Nuova Fumero Snc, Via delle Cascinette 22, 13894 Gaglianico (BI)
Modulo di recesso: Utilizzando il modulo allegato (non obbligatorio)

IMPORTANTE: Non è necessaria alcuna autorizzazione preventiva da parte nostra. Il recesso è un diritto del consumatore che può essere esercitato liberamente, come confermato dalla giurisprudenza: “il recesso esercitato dal consumatore entro tale termine protratto è legittimo” (cfr. Tribunale civile Ancona, sentenza n. 1130 del 2024).

Restituzione dei Beni

Il consumatore deve restituire i beni:

• Senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso
• All’indirizzo: Via delle Cascinette 22, 13894 Gaglianico (BI)
• Nelle stesse condizioni in cui li ha ricevuti
• Con imballo originale integro quando possibile

Costi di restituzione: I costi diretti della restituzione sono a carico del consumatore, come previsto dall’art. 57 del Codice del Consumo.

Responsabilità del Consumatore

Il consumatore è responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

Rimborso

In caso di recesso legittimo, rimborseremo:

• Tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore
• Compresi i costi di consegna (esclusi eventuali costi supplementari per modalità di consegna diverse da quella standard)
• Entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso
• Con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto iniziale

Come stabilito dalla giurisprudenza, “in caso di legittimo esercizio del diritto di recesso, il consumatore ha diritto alla restituzione integrale dell’acconto versato” (cfr. Tribunale civile Nola, sentenza n. 747 del 2025).

Eccezioni al Diritto di Recesso

Il diritto di recesso è escluso per:

• Beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati secondo le specifiche del consumatore
• Beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici e sono stati aperti dopo la consegna
• Beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente

La giurisprudenza ha precisato che “grava sul professionista l’onere di provare la ricorrenza dei presupposti di cui all’art. 59 del codice del consumo che escludono l’esercizio del diritto di recesso” (cfr. Tribunale civile Nola, sentenza n. 747 del 2025).

GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ

Denuncia dei Difetti

Il consumatore deve denunciare i difetti di conformità entro due mesi dalla scoperta, come previsto dall’art. 133, comma 3 del Codice del Consumo.

Modalità di denuncia:

• Email: resi@utensilzeta.it
• Raccomandata: Via delle Cascinette 22, 13894 Gaglianico (BI)

Presunzione di Difetto Originario

Si presume che qualsiasi difetto di conformità che si manifesta entro un anno dalla consegna esistesse già al momento della consegna, salvo prova contraria.

Rimedi Disponibili

In caso di difetto di conformità, il consumatore può richiedere:

1. Riparazione o sostituzione (a scelta del consumatore, salvo impossibilità o eccessiva onerosità)
2. Riduzione del prezzo o risoluzione del contratto (quando riparazione e sostituzione sono impossibili)

Modalità di Restituzione per Garanzia

Per i resi in garanzia:

• Inviare comunicazione dettagliata del difetto a: resi@utensilzeta.it
• Restituire il prodotto adeguatamente imballato
• Allegare descrizione del vizio e documentazione richiesta
• Indirizzo: Via delle Cascinette 22, 13894 Gaglianico (BI)

RESI COMMERCIALI (FUORI GARANZIA LEGALE)

Autorizzazione Necessaria

Per i resi non coperti dal diritto di recesso o dalla garanzia legale di conformità, è necessaria autorizzazione preventiva.

Procedura:

1. Inviare richiesta a: resi@utensilzeta.it
2. Indicare: riferimenti ordine, prodotti da rendere, motivazione
3. Attendere autorizzazione (validità 30 giorni)
4. Procedere alla spedizione solo dopo autorizzazione

Condizioni per il Reso Commerciale

I prodotti devono essere:

• Integri e non utilizzati
• Nell’imballo originale
• Nelle stesse condizioni della consegna
• Accompagnati da autorizzazione

GARANZIA CONVENZIONALE PRODOTTI MAKITA

Estensione di Garanzia

Per i prodotti Makita è possibile estendere la garanzia:

• Utensili: da 2 a 3 anni
• Batterie: da 1 a 2 anni
• Esclusi: accessori

Requisito: Iscrizione al sito utensilzeta.it

Modalità di Attivazione

In caso di guasto:

• Consegnare/spedire il prodotto al nostro punto vendita
• Analisi del guasto da parte di Makita
• Riparazione o sostituzione se confermata la garanzia
• Ritiro o rispedizione del prodotto riparato

Alternativa: Rivolgersi a qualsiasi officina service partner autorizzato Makita

Informazioni sulla Garanzia Convenzionale

IMPORTANTE: La garanzia convenzionale Makita si aggiunge alla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo e non ne limita i diritti. Il consumatore dispone sempre, a titolo gratuito, dei rimedi per i difetti di conformità nei confronti del venditore, come previsto dalla normativa consumeristica.

DIRITTI DEL CONSUMATORE

Tutele Normative

Il consumatore gode di tutte le tutele previste dal Codice del Consumo, inclusi:

• Diritto di recesso senza motivazione
• Garanzia legale di conformità di 24 mesi
• Rimborso integrale in caso di recesso legittimo
• Riparazione o sostituzione gratuita per difetti di conformità

Foro Competente

Per eventuali controversie è competente il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore, ai sensi dell’art. 63 del Codice del Consumo.

Risoluzione Alternativa delle Controversie

È possibile ricorrere alla piattaforma europea ODR (Online Dispute Resolution): https://ec.europa.eu/consumers/odr/

CONTATTI

Per qualsiasi questione relativa ai resi:

Nuova Fumero Snc
Via delle Cascinette 22
13894 Gaglianico (BI)
Email resi: resi@utensilzeta.it
Email generale: info@utensilzeta.it

MODULO DI RECESSO

Destinatario:
Nuova Fumero Snc
Via delle Cascinette 22
13894 Gaglianico (BI)
Email: resi@utensilzeta.it

Con la presente comunico il recesso dal contratto di vendita dei seguenti beni:

Prodotti oggetto di recesso: ________________________________

Numero ordine: ________________________________________

Data ordine: __________________________________________

Data ricezione beni: ____________________________________

Nome del consumatore: __________________________________

Indirizzo del consumatore: _______________________________

Firma del consumatore: __________________________________

Data: ________________________________________________

Ultimo aggiornamento: Febbraio 2026

La presente informativa è redatta in conformità alla normativa italiana ed europea vigente in materia di tutela dei consumatori.